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Através deste site o cliente Direct poderá interagir conosco na solução de eventuais ocorrências que tenham impossibilitado a entrega na primeira tentativa. Com a Direct, problemas de endereçamento, cancelamentos de pedido ou mudanças de endereço poderão ser solucionados por você, cliente, com um simples clicar do mouse.
Esta ferramenta possibilita ainda a depuração do cadastro de destinatários, mantendo-o sempre atualizado, evitando desta forma qualquer possibilidade de futuras ocorrências. |
Funciona da seguinte maneira:
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Sempre que houver uma ocorrência, independente do local de entrega, a remessa ficará disponível por até 5 (cinco) dias úteis neste site aguardando solução.
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Após contato com o destinatário, o remetente acessa o menu “ocorrências” e clica na solução desejada, ou “reentregar” ou “devolver”.
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Caso solução “reentregar”,surge na tela uma caixa de diálogo onde o usuário poderá transmitir sua mensagem para a Direct, fornecendo por exemplo referências para localização do endereço.
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Estas observações inseridas pelo remetente aparecerão automaticamente na relação das entregas que o courier realizará no dia, ou seja: o que você cliente escreve é recebido pelo responsável final da entrega, o próprio entregador!
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Esta ferramenta extremamente prática e simples, quando bem executada, inevitavelmente permite uma diminuição significativa no nível das devoluções.
Você nos orienta on line, nós resolvemos no mundo real. Tudo automático, tudo direto.
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